FAQ
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur nos services
Réservation & Paiement
Comment réserver ?+
Directement sur notre site en quelques minutes : entrez votre trajet, choisissez votre véhicule, renseignez vos coordonnées et payez en sécurité. Vous recevez une confirmation immédiate par email.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?+
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay — le tout via Stripe, 100% sécurisé. Pour les entreprises, la facturation mensuelle est disponible sur demande.
Puis-je réserver à la dernière minute ?+
Oui. Pour une réservation de dernière minute, contactez-nous directement au 06 32 06 76 75 : nous ferons notre possible selon les disponibilités. Pour garantir votre place, nous recommandons de réserver à l’avance, surtout en haute saison.
Le prix affiché est-il le prix final ?+
Oui, absolument. Le tarif affiché lors de votre réservation est le prix que vous payez — quels que soient les embouteillages ou l’heure de la journée. Aucune mauvaise surprise.
Annulation & Modification
Quelle est la politique d’annulation ?+
Toute réservation peut être annulée jusqu’à 3 jours avant votre prise en charge, avec des frais de gestion de 5 €. Vous pouvez également déplacer ou reporter votre voyage sans frais. Avec l’assurance annulation (5 €), vous pouvez annuler jusqu’à 24h avant le départ : un remboursement intégral de la réservation est alors effectué.
Comment fonctionne l’assurance annulation ?+
Pour 5 € supplémentaires à la réservation, vous pouvez annuler jusqu’à 24h avant votre trajet et être remboursé intégralement. Sans cette option, l’annulation reste possible jusqu’à 3 jours avant le départ moyennant 5 € de frais de gestion.
Puis-je modifier ma réservation ?+
Oui, contactez-nous par téléphone ou email au moins 24h avant votre trajet. Les modifications sont gratuites dans la limite des disponibilités.
Le jour du trajet
Que se passe-t-il si mon vol est en retard ?+
Votre chauffeur suit votre vol en temps réel. Il adapte automatiquement son heure d’arrivée sans frais supplémentaires. Pas de stress, pas de surcoût.
Combien de temps le chauffeur m’attend-il ?+
Sans nouvelle de vous 1 heure après l’atterrissage officiel affiché aux écrans de l’aéroport (ou 30 minutes après l’arrivée en gare), nous considérons que vous n’étiez pas sur le vol ou le train indiqué et la course est due. Toute prise en charge après ce délai pourra entraîner un surcoût ou une nouvelle réservation.
Comment reconnaître mon chauffeur ?+
Votre chauffeur vous contacte par message ou par appel sur le numéro fourni lors de la réservation, et vous indique sa position (sur le parking ou dans le hall) pour vous accueillir.
Combien de bagages puis-je emmener ?+
1 valise incluse par passager. Chaque bagage supplémentaire est facturé 5 €. Merci de le préciser lors de la réservation pour que votre chauffeur puisse adapter le véhicule.
Véhicules & Services
Puis-je voyager avec mon animal de compagnie ?+
Oui, chiens et chats sont acceptés à bord. Pensez à le mentionner lors de votre réservation pour que nous préparions le véhicule en conséquence.
Les sièges enfants sont-ils disponibles ?+
Oui. Siège auto (0–3 ans) et réhausseur (3–7 ans) sont disponibles gratuitement. Sélectionnez l’option lors de votre réservation.
Intervenez-vous en dehors de Marseille ?+
Nous couvrons toute la région PACA : Nice, Cannes, Monaco, Aix-en-Provence, Toulon, Saint-Tropez, et au-delà. Transferts internationaux (Barcelone, Milan, Genève) sur devis.